سياسة الاسترداد
في Ease & Co، نقبل الإرجاع والاستبدال لكل من المنتجات المعيبة وغير المعيبة. تسري هذه السياسة على المشتريات التي تتم عبر متجرنا الإلكتروني، وهي إضافة إلى أي حقوق قد تتمتع بها بموجب قانون المستهلك المعمول به.
مهلة إرجاع مدتها 30 يومًا
يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 30 يومًا من استلام طلبك.
كيفية بدء الإرجاع أو الاستبدال
تواصل معنا عبر contact@easeandcostore.com أو من خلال صفحة اتصل بنا مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع أو الاستبدال. نرد خلال 24 ساعة في أيام العمل.
سنراجع طلبك ونزوّدك بملصق الإرجاع والتعليمات. يرجى عدم إرسال أي منتج قبل الموافقة على طلب الإرجاع. قد لا تُقبل المرتجعات المرسلة دون موافقة مسبقة.
إرجاع المنتجات غير المعيبة
نقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي خلال مهلة الإرجاع البالغة 30 يومًا عندما يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وصالحًا لإعادة البيع، مع العبوة الأصلية والملحقات حيثما ينطبق ذلك.
يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع للمنتجات غير المعيبة أو المُرجعة بسبب تغيير الرأي.
المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصلك المنتج معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عما طلبته، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر contact@easeandcostore.com.
قد نطلب صورًا أو مقطع فيديو قصيرًا لمساعدتنا في تقييم المشكلة. إذا كان الإرجاع مطلوبًا بسبب عيب أو تلف أو خطأ من جانبنا، فستتحمّل Ease & Co تكلفة شحن الإرجاع المعقولة وستزوّدك بتعليمات الإرجاع.
الاستبدال
نقبل الاستبدال خلال مدة الـ 30 يومًا نفسها للمنتجات المعيبة وغير المعيبة، وفقًا لشروط الإرجاع المعمول بها وتوفر المنتج. تواصل معنا لنزوّدك بالتعليمات الصحيحة للإرجاع.
المبالغ المستردة
بعد استلام المنتج المُرجع وفحصه، سنؤكد ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ.
- تُصرف المبالغ المستردة الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل من تاريخ الموافقة.
- قد يستغرق البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزوّد الدفع وقتًا إضافيًا لإتاحة المبلغ.
- إذا مرّ أكثر من 7 أيام عمل على الموافقة على استرداد المبلغ، تواصل معنا عبر contact@easeandcostore.com.
منتجات التخفيضات والمنتجات المخفّضة
يمكن إرجاع منتجات التخفيضات والمنتجات المخفّضة خلال مهلة الإرجاع البالغة 30 يومًا إذا استوفت شروط الإرجاع المعمول بها.
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
يجب أن تكون المنتجات غير المعيبة غير مستخدمة وبحالتها الأصلية لتكون مؤهلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي. إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، تواصل معنا حتى لو فُتحت العبوة لنتمكن من تقييم المشكلة.
منتجات النظافة الشخصية
لأسباب صحية ومتعلقة بالنظافة، لا يمكننا قبول الإرجاع بسبب تغيير الرأي لمنتجات العناية الشخصية أو الأقراط وغيرها من مجوهرات الثقب أو المنتجات المختومة التي تم فتحها. لا ينطبق ذلك إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح.
الطلبات الدولية والرسوم الجمركية والضرائب
بالنسبة للطلبات التي يتم تسليمها خارج أستراليا، قد تُطبَّق رسوم جمركية وضرائب ورسوم استيراد يفرضها بلد الوجهة. تحدد السلطات المحلية هذه الرسوم، ويتحمّلها العميل عمومًا ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.
حقوقك القانونية
لا يوجد في هذه السياسة ما يستبعد أو يقيّد أو يحل محل أي حقوق أو سبل انتصاف للمستهلك لا يمكن استبعادها قانونًا بموجب القوانين المطبقة على عملية الشراء. وحيثما يمنح القانون المعمول به حقوقًا أقوى من هذه السياسة، تُطبَّق تلك الحقوق.
