Politique de remboursement

Chez Ease & Co, nous acceptons les retours et les échanges pour les produits défectueux comme non défectueux. Cette politique s’applique aux achats effectués sur notre boutique en ligne et s’ajoute aux droits dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit de la consommation applicable.

Délai de retour de 30 jours

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Comment effectuer un retour ou un échange

Contactez-nous à contact@easeandcostore.com ou via notre page Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour ou de l’échange. Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrables.

Nous examinerons votre demande et vous fournirons une étiquette de retour ainsi que les instructions. Veuillez ne pas renvoyer d’article avant que votre retour ait été approuvé. Les retours envoyés sans accord préalable peuvent être refusés.

Retours d’articles non défectueux

Nous acceptons les retours pour changement d’avis dans le délai de retour de 30 jours lorsque l’article est inutilisé, dans son état d’origine et revendable, avec son emballage d’origine et ses accessoires le cas échéant.

Les frais de retour des articles non défectueux ou retournés pour changement d’avis sont à la charge du client.

Articles défectueux, endommagés ou erronés

Si votre article arrive défectueux, endommagé ou différent de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible à contact@easeandcostore.com.

Nous pouvons vous demander des photos ou une courte vidéo afin d’évaluer le problème. Si un retour est nécessaire en raison d’un défaut, d’un dommage ou d’une erreur de notre part, Ease & Co prendra en charge les frais de retour raisonnables et vous fournira les instructions de retour.

Échanges

Nous acceptons les échanges dans la même période de 30 jours pour les produits défectueux comme non défectueux, sous réserve des conditions de retour applicables et de la disponibilité des produits. Contactez-nous afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour appropriées.

Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous confirmerons si le remboursement a été approuvé.

• Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de l’approbation.
• Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour rendre les fonds disponibles.
• Si plus de 7 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, contactez-nous à contact@easeandcostore.com.

Articles soldés et en promotion

Les articles soldés et en promotion peuvent être retournés dans le délai de retour de 30 jours s’ils remplissent les conditions de retour applicables.

Articles ouverts ou utilisés

Les articles non défectueux doivent être inutilisés et dans leur état d’origine pour pouvoir être retournés pour changement d’avis. Si un article est défectueux, endommagé ou erroné, contactez-nous même si l’emballage a été ouvert afin que nous puissions évaluer le problème.

Articles d’hygiène

Pour des raisons de santé et d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours pour changement d’avis des produits de soins personnels, des boucles d’oreilles et autres bijoux de piercing, ni des articles scellés qui ont été ouverts. Cela ne s’applique pas si l’article est défectueux, endommagé ou erroné.

Commandes internationales, droits de douane et taxes

Pour les commandes livrées en dehors de l’Australie, des droits de douane, taxes et frais d’importation imposés par le pays de destination peuvent s’appliquer. Ces frais sont fixés par les autorités locales et sont généralement à la charge du client, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

Vos droits légaux

Aucune disposition de la présente politique n’exclut, ne limite ni ne remplace les droits ou recours des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclus en vertu des lois applicables à votre achat. Lorsque la loi applicable prévoit des droits plus étendus que la présente politique, ces droits s’appliquent.