Politique d’expédition
Merci pour votre achat chez Ease & Co. Nous souhaitons que votre commande vous parvienne sans encombre : voici tout ce que vous devez savoir sur nos expéditions.
1. Zones de livraison
Nous livrons dans le monde entier. Les options de livraison disponibles pour votre adresse s'affichent lors du paiement.
2. Délai de traitement
Les commandes sont traitées sous 1–3 jours ouvrables après l'achat. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
3. Frais de livraison
Nous appliquons un tarif de livraison forfaitaire par région de destination. Le montant exact est calculé et affiché lors du paiement, avant que vous ne régliez.
4. Délai de livraison estimé
6 à 15 jours ouvrables après l'expédition, selon votre pays et le transporteur. Les délais de livraison sont indicatifs et ne sont pas garantis.
5. Transporteurs
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs internationaux et locaux. Le transporteur utilisé dépend de votre destination et des articles de votre commande. Votre transporteur et votre numéro de suivi sont confirmés dans l'e-mail de notification d'expédition.
6. Suivi de votre commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur notre page Suivre ma commande.
7. Retards de livraison
Nous faisons tout notre possible pour livrer dans les délais, mais la livraison peut être retardée par la météo, les formalités douanières et les périodes de forte affluence. Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, contactez-nous et nous examinerons la situation.
8. Douanes et droits internationaux
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes et frais d'importation facturés par l'autorité douanière de votre pays. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local avant de passer commande.
9. Articles perdus, endommagés ou manquants
Si votre colis arrive endommagé ou si un article manque, contactez-nous dès que possible, et au plus tard dans les 30 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Si le suivi n'indique aucun mouvement pendant une période prolongée, ou si votre colis n'arrive pas, contactez-nous et nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons. Consultez notre Politique de remboursement pour tous les détails. Cela n'affecte pas les droits dont vous disposez en vertu du droit de la consommation de votre pays.
10. Exactitude de l'adresse
Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison saisie est exacte et complète. Si une commande est retardée ou ne peut pas être livrée en raison d'une adresse incorrecte, contactez-nous et nous vous aiderons dans la mesure du possible.
