Terugbetalingsbeleid
Bij Ease & Co accepteren we retouren en omruilingen van zowel defecte als niet-defecte producten. Dit beleid geldt voor aankopen via onze webshop en komt bovenop de rechten die je hebt op grond van het toepasselijke consumentenrecht.
Retourtermijn van 30 dagen
Je kunt een retour of omruiling aanvragen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
Zo start je een retour of omruiling
Neem contact met ons op via contact@easeandcostore.com of via onze contactpagina en vermeld je bestelnummer en de reden voor de retour of omruiling. Op werkdagen reageren we binnen 24 uur.
We beoordelen je aanvraag en sturen je een retourlabel en instructies. Stuur een artikel niet terug voordat je retour is goedgekeurd. Retouren die zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden, worden mogelijk niet geaccepteerd.
Retouren van niet-defecte artikelen
We accepteren retouren omdat je van gedachten bent veranderd binnen de retourtermijn van 30 dagen, mits het artikel ongebruikt, in originele staat en geschikt voor doorverkoop is, met de originele verpakking en accessoires indien van toepassing.
De verzendkosten voor het retourneren van niet-defecte artikelen of bij bedenktijd zijn voor rekening van de klant.
Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen
Als je artikel defect of beschadigd aankomt, of niet overeenkomt met wat je hebt besteld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@easeandcostore.com.
We kunnen je vragen om foto’s of een korte video zodat we het probleem kunnen beoordelen. Als een retour nodig is vanwege een defect, schade of een fout van onze kant, vergoedt Ease & Co de redelijke retourverzendkosten en ontvang je instructies voor de retour.
Omruilingen
We accepteren omruilingen binnen dezelfde periode van 30 dagen voor zowel defecte als niet-defecte producten, onder voorbehoud van de geldende retourvoorwaarden en de beschikbaarheid van het product. Neem contact met ons op, zodat we je de juiste instructies voor de retour kunnen geven.
Terugbetalingen
Nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
- Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen na goedkeuring naar de oorspronkelijke betaalmethode overgemaakt.
- Je bank, kaartuitgever of betaalprovider kan extra tijd nodig hebben om het bedrag beschikbaar te stellen.
- Zijn er meer dan 7 werkdagen verstreken sinds je terugbetaling is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via contact@easeandcostore.com.
Uitverkoop- en afgeprijsde artikelen
Uitverkoop- en afgeprijsde artikelen kunnen binnen de retourtermijn van 30 dagen worden geretourneerd als ze voldoen aan de geldende retourvoorwaarden.
Geopende of gebruikte artikelen
Niet-defecte artikelen moeten ongebruikt en in originele staat zijn om in aanmerking te komen voor retour bij bedenktijd. Is een artikel defect, beschadigd of verkeerd, neem dan contact met ons op, ook als de verpakking is geopend, zodat we het probleem kunnen beoordelen.
Hygiëneartikelen
Om gezondheids- en hygiëneredenen kunnen we geen retouren bij bedenktijd accepteren van verzorgingsproducten, oorbellen en andere piercingsieraden, of verzegelde artikelen die zijn geopend. Dit geldt niet als het artikel defect, beschadigd of verkeerd is.
Internationale bestellingen, invoerrechten en belastingen
Voor bestellingen die buiten Australië worden geleverd, kunnen invoerrechten, belastingen en importkosten van het land van bestemming van toepassing zijn. Deze kosten worden door de lokale autoriteiten vastgesteld en zijn doorgaans voor rekening van de klant, tenzij het toepasselijke recht anders bepaalt.
Je wettelijke rechten
Niets in dit beleid sluit consumentenrechten of rechtsmiddelen uit, beperkt deze of vervangt deze, voor zover ze op grond van de wetgeving die op je aankoop van toepassing is niet wettelijk kunnen worden uitgesloten. Waar het toepasselijke recht sterkere rechten biedt dan dit beleid, gelden die rechten.
